Envíos tiempos de entrega y operación de pedidos

Versión integral para la tienda Fashion Brands  |  Última actualización 2 de octubre de 2026

Este documento explica las modalidades de compra, cobertura, medios de pago, tiempos de entrega, operación del código QR, intentos de entrega, cancelaciones, cambios, devoluciones, gift cards y facturación aplicables a Fashion Brands. Su finalidad es que el cliente conozca las condiciones esenciales antes de confirmar un pedido.

1 Cobertura y costo de envío

Al lanzamiento, Fashion Brands realizará entregas exclusivamente dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, en adelante ZMG. La disponibilidad se validará con el código postal y el domicilio proporcionados al registrar el pedido.

El envío dentro de la cobertura habilitada será terrestre y sin costo, sin importe mínimo o máximo de compra. La tienda no deberá permitir la confirmación de pedidos con domicilios fuera de la cobertura vigente.

La entrega fuera de la ZMG será una modalidad futura. Cuando se habilite, Fashion Brands informará antes de confirmar la compra las zonas disponibles, el proveedor, el costo y el plazo aplicable. Dichos envíos se sujetarán a los tiempos y políticas de la empresa de entrega asignada.

2 Modalidades de compra

2.1 Compras ECOM

El cliente puede agregar productos al carrito y comprar directamente en la tienda sin crear previamente una cuenta. Para completar la operación deberá proporcionar los datos necesarios para identificar el pedido, procesar el pago y realizar la entrega.

El pedido se considerará confirmado únicamente cuando la plataforma comunique la autorización del pago. Un intento pendiente, rechazado, incompleto o abandonado no constituye una compra confirmada y no inicia el plazo de entrega.

2.2 Pedidos mediante influencer

La influencer registrada y autenticada captura los datos del cliente y prepara el pedido. Al concluir, el sistema genera un código QR que la influencer comparte con el cliente y notifica el pedido al equipo de logística.

Ningún pedido realizado mediante influencer, incluidas las compras personales de la propia influencer, puede pagarse en el sitio web. El pago se efectúa únicamente contra entrega mediante una terminal de Mercado Pago. No se aceptan efectivo, transferencias, depósitos, enlaces de pago ni pagos en línea para esta modalidad.

3 Medios de pago

Se aceptan tarjetas de crédito o débito admitidas por Mercado Pago, siempre que hayan sido emitidas por una institución financiera en México.

•  En ECOM, el pago se procesa en línea mediante Mercado Pago y las integraciones habilitadas en Shopify.

•  En pedidos INFLUENCER, el pago se procesa exclusivamente en la terminal Mercado Pago al momento de la entrega.

•  Si el pago al entregar es rechazado, podrá realizarse un segundo intento con otra tarjeta aceptada. Si tampoco se autoriza, la mercancía no se entregará y el evento contará como intento fallido de entrega.

•  Retalia no almacena el número completo de la tarjeta, fecha de vencimiento ni código de seguridad. Podrá conservar la referencia, autorización, marca y últimos cuatro dígitos cuando el procesador los proporcione.

Cuando una operación sea desconocida, impugnada o sujeta a contracargo, Retalia podrá entregar a Mercado Pago o a la institución financiera la evidencia del pedido, autorización y entrega. Las comisiones relacionadas quedarán suspendidas mientras se resuelve la aclaración; si el cargo se revierte, se descontarán del siguiente pago de comisiones, y si se resuelve a favor de Retalia, se liberarán en el corte posterior.

Fashion Brands podrá detener temporalmente un pedido cuando existan inconsistencias razonables en el pago, identidad o domicilio. Antes de cancelarlo, contactará al cliente para validar la operación; si se trata de un cliente de influencer, también notificará a la influencer sin revelar información bancaria.

4 Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega dentro de la ZMG es de hasta 72 horas hábiles.

•  ECOM: el plazo comienza cuando Mercado Pago o la plataforma confirman la autorización del pago.

•  INFLUENCER: el plazo comienza cuando el sistema genera el código QR, momento en que también se reservan los productos.

•  Pedidos recibidos antes de la 1:00 p. m., hora del centro de México: el cómputo inicia ese mismo día hábil.

•  Pedidos recibidos después de la 1:00 p. m., en fin de semana o día inhábil: el cómputo inicia el siguiente día hábil.

Los tiempos pueden verse afectados por condiciones climatológicas, cierres viales, accidentes, restricciones de acceso, fallas en los medios de pago, caso fortuito o fuerza mayor. Fashion Brands procurará informar al cliente y coordinar la entrega. Estas circunstancias no limitan los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

5 Código QR de pedidos INFLUENCER

•  El QR sirve únicamente para identificar y consultar el pedido; nunca funciona como medio o enlace de pago.

•  El cliente deberá mostrar el QR al repartidor para validar la entrega.

•  Después de generar el QR, el pedido sólo podrá modificarse antes de que sea asignado o preparado para entrega.

•  Si el cliente pierde el QR, la influencer podrá reenviar el mismo sin crear un pedido nuevo.

•  El QR tendrá vigencia hasta que el pedido sea entregado, cancelado o concluya el periodo de intentos y resguardo.

El mensaje que acompañe al QR incluirá el número y resumen del pedido, importe total por pagar, aviso de que sólo se aceptan tarjetas admitidas por Mercado Pago y emitidas en México, plazo estimado de hasta 72 horas hábiles, enlace al Aviso de Privacidad y datos de contacto de Fashion Brands.

6 Preparación y realización de entregas

Las entregas podrán realizarse por personal propio de Retalia o, a criterio y conveniencia de Retalia, por empresas de reparto o repartidores independientes seleccionados por la empresa. La asignación de un tercero no modifica las condiciones informadas al cliente.

Todo personal propio o externo que intervenga en la entrega deberá sujetarse a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos. Podrá consultar únicamente la información necesaria: nombre, teléfono, domicilio, referencias, pedido e importe por cobrar.

La información temporal deberá utilizarse sólo durante la jornada y para la entrega asignada. Al finalizar, el repartidor deberá devolver la documentación física, cargar la evidencia al sistema autorizado y eliminar cualquier fotografía, captura o copia de dispositivos personales.

La entrega se acreditará mediante el nombre y la firma de quien recibe. El repartidor deberá portar identificación y podrá exhibirla al cliente. Retalia atenderá directamente al cliente frente a daños, pérdidas, conductas indebidas o uso incorrecto de información, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer contra el proveedor responsable.

7 Datos y condiciones para entregar

•  Nombre de la persona que recibirá.

•  Domicilio completo, colonia, municipio, estado y código postal.

•  Referencias necesarias para localizar el domicilio.

•  Teléfono de contacto.

El cliente o la influencer deberá proporcionar datos correctos y completos. La información incorrecta, incompleta o insuficiente puede generar retrasos o impedir la entrega. Dentro de la ZMG, Fashion Brands no cobrará al cliente un cargo adicional por reprogramar el intento.

8 Intentos fallidos reprogramación y resguardo

Para pedidos entregados localmente dentro de la ZMG, sean ECOM o INFLUENCER, se realizarán hasta tres intentos gratuitos. Después del tercer intento fallido, el pedido se conservará durante cinco días hábiles para que el cliente acuerde su recepción.

•  ECOM: si concluye el resguardo sin entrega, el pedido se cancelará y se reembolsará completamente al mismo medio de pago.

•  INFLUENCER: si concluye el resguardo sin entrega, el pedido se cancelará definitivamente y no se efectuará cargo alguno.

•  Fuera de la ZMG, cuando en el futuro se asigne una empresa externa, aplicarán exclusivamente sus políticas de intentos y resguardo, informadas al cliente antes de confirmar el pedido.

9 Cancelaciones

•  ECOM antes de envío: el cliente podrá solicitar la cancelación por correo y recibirá el reembolso completo al mismo medio de pago.

•  ECOM en ruta: la solicitud se atenderá conforme a la política de cambios y devoluciones.

•  INFLUENCER antes de salir a ruta: el cliente podrá cancelar sin costo.

•  INFLUENCER durante la ruta: Fashion Brands podrá aceptar la cancelación y registrar el evento para prevenir preparaciones y traslados recurrentes de pedidos no recibidos.

Las solicitudes se enviarán a hola@fashionbrands.com.mx. Fashion Brands responderá dentro de las siguientes 72 horas hábiles, sin que dicho plazo impida detener oportunamente un pedido que todavía no haya salido a ruta.

10 Falta de inventario y errores evidentes

Si después de confirmar un pedido algún producto no está disponible, el cliente podrá elegir entre sustituirlo por otro producto, recibir una gift card por el importe correspondiente o recibir el reembolso al mismo medio de pago.

Ante un error evidente de precio o información, Fashion Brands contactará al cliente antes de cancelar la operación. Si no es posible respetarla, explicará el error y reembolsará completamente cualquier cantidad pagada.

11 Cambios y devoluciones

El cliente contará con 30 días naturales posteriores a la recepción para solicitar un cambio o devolución. El producto deberá estar sin uso, limpio, sin lavar, sin modificaciones, olores, manchas o señales de desgaste y en condiciones adecuadas para revisión. No será obligatorio conservar etiquetas, caja, empaque original o accesorios, sin perjuicio de que Fashion Brands pueda solicitar fotografías para evaluar el caso.

11.1 Cambios por talla modelo color o preferencia

•  Primero se ofrecerá cambio por el mismo producto u otro disponible.

•  Si el nuevo producto cuesta más, el cliente pagará la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia se entregará mediante gift card.

•  Si el cliente no desea el cambio, se ofrecerá una gift card. Si tampoco la desea, podrá solicitar el reembolso al mismo medio de pago.

•  Fashion Brands cubrirá la recolección y nueva entrega de un solo cambio gratuito por producto.

11.2 Defectos daños o producto incorrecto

Fashion Brands cubrirá totalmente la recolección y reposición cuando el producto presente defecto, llegue dañado o sea distinto del solicitado. La aceptación de una gift card será opcional y no limitará los derechos legales del cliente.

11.3 Condiciones especiales

•  En calzado no procederá el cambio por preferencia cuando la suela presente señales de uso, suciedad o desgaste.

•  Por higiene no se aceptan cambios comerciales de ropa interior, trajes de baño, calcetas, medias, aretes y otros accesorios de contacto personal. Sí se atenderán defectos, daños o producto incorrecto.

•  Los productos Super Deals tendrán las mismas condiciones de cambios y devoluciones que los productos de Catálogo.

La solicitud deberá enviarse a hola@fashionbrands.com.mx e incluir número de pedido, descripción y fotografías del producto y del motivo. Fashion Brands responderá dentro de las siguientes 72 horas hábiles después de recibir la solicitud completa. Una vez recibido y revisado el producto, procesará el reembolso aprobado dentro de las siguientes 72 horas hábiles. El tiempo de reflejo en la cuenta dependerá de Mercado Pago y del banco emisor.

12 Productos de Catálogo y Super Deals

•  Cada producto de Catálogo permite agregar opcionalmente hasta dos productos Super Deals.

•  Los Super Deals pueden repetirse, sujeto a existencias.

•  Un Super Deal no puede comprarse de manera individual ni en una operación posterior; debe formar parte de la misma transacción que el producto de Catálogo.

•  Antes de la entrega, si el cliente retira voluntariamente el producto de Catálogo, deberá cancelar también los Super Deals asociados o pagar la diferencia al precio regular.

•  Si Fashion Brands cancela el producto de Catálogo por falta de inventario, defecto o causa atribuible a la empresa, el cliente podrá conservar los Super Deals al precio originalmente ofrecido o devolverlos sin costo.

•  Después de una entrega completada, devolver el producto de Catálogo no recalculará retroactivamente el precio de los Super Deals que el cliente conserve.

•  El cambio, gift card o reembolso de cualquier artículo devuelto se calculará sobre el importe efectivamente pagado por ese artículo.

13 Gift cards

Las gift cards no se utilizan en compras ECOM. Sólo podrán aplicarse a pedidos gestionados mediante influencer y se administrarán mediante controles externos a la tienda Shopify.

•  La gift card deberá informarse y validarse antes de generar el QR. El importe restante se cobrará con terminal Mercado Pago al entregar. Si cubre el total, la entrega se validará con QR, identidad y firma.

•  Son personales e intransferibles y pueden acumularse entre sí.

•  Deben utilizarse totalmente en una sola compra y no generan saldo remanente. Si el pedido excede su valor, la diferencia se paga con tarjeta en la terminal.

•  Si el código se extravía, Fashion Brands podrá cancelarlo y emitir uno nuevo después de validar la identidad y confirmar que no fue utilizado.

•  Una gift card aceptada voluntariamente en lugar de un reembolso no podrá convertirse después en efectivo.

•  Si se devuelve un producto pagado total o parcialmente con gift card, la porción correspondiente se restituirá mediante una nueva gift card; la parte pagada con tarjeta seguirá el orden de cambio, gift card o reembolso.

•  Una compra pagada con gift card no generará otra gift card promocional ni comisión sobre la parte cubierta con ella.

•  Las gift cards por devoluciones o diferencias de precio vencen 90 días naturales después de su emisión.

14 Facturación

La factura se emitirá únicamente a solicitud del cliente por correo a facturacion@fashionbrands.com.mx. La solicitud deberá presentarse dentro del mismo mes de la compra. Las solicitudes posteriores se revisarán conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

•  Número de pedido.

•  Nombre o razón social.

•  RFC.

•  Código postal fiscal.

•  Régimen fiscal.

•  Uso del CFDI.

•  Correo para recibir la factura.

La Constancia de Situación Fiscal podrá adjuntarse como apoyo, pero no será obligatoria si se proporcionan correctamente los datos requeridos. Fashion Brands emitirá la factura dentro de las siguientes 72 horas hábiles después de recibir la información completa y correcta; si falta información, el plazo comenzará cuando se subsane.

15 Contacto y disposiciones pendientes

Atención de pedidos, cancelaciones, cambios y devoluciones: hola@fashionbrands.com.mx. Facturación: facturacion@fashionbrands.com.mx. También podrá utilizarse el canal de WhatsApp habilitado en el sitio para atención general, sin sustituir los correos oficiales cuando este documento los exige.

La cobertura fuera de la ZMG, sus proveedores, zonas, costos y tiempos se publicarán cuando estén definidos. El Crédito Fashion Brands no se encuentra habilitado. Si se implementa para influencers autorizadas, se regirá por términos separados que deberán comunicarse y aceptarse antes de su operación.

16 Horarios de entrega

Las entregas podrán realizarse de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. En días festivos o temporadas de alta demanda, el horario podrá ampliarse hasta las 8:00 p. m. Este horario no modifica el cómputo del plazo de hasta 72 horas hábiles: los pedidos que se reciban después de la 1:00 p. m., durante fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, aunque una entrega ya programada pueda realizarse en fin de semana.